1. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verwerken persoonsgegevens die u zelf aan ons verstrekt, bijvoorbeeld wanneer u een account aanmaakt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt via het contactformulier, of zich inschrijft voor onze nieuwsbrief. Afhankelijk van uw handelingen kunnen dit de volgende gegevens zijn:

  • NAW-gegevens (naam, adres, woonplaats)
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer (optioneel)
  • Betaalgegevens (zoals factuuradres en betalingsmethode, maar wij slaan nooit volledige creditcardnummers op)
  • Inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord)
  • Gegevens over uw bestelgeschiedenis en voorkeuren
  • Eventuele andere informatie die u vrijwillig aan ons verstrekt, bijvoorbeeld in de berichten bij uw bestelling of in correspondentie.

Daarnaast verzamelen wij via onze website automatisch technische gegevens, zoals uw IP-adres, het type browser dat u gebruikt, het besturingssysteem, de verwijzende URL, de pagina’s die u bezoekt en de tijdstippen van uw bezoek. Deze gegevens worden gebruikt om de website te optimaliseren, beveiligingsincidenten te voorkomen en het gebruiksgemak te vergroten.

2. Doeleinden van de verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde, legitieme doeleinden:

  • Orderafhandeling: om uw bestellingen te kunnen verwerken, de levering te regelen en eventuele retourzendingen af te handelen.
  • Klantenservice: om uw vragen, klachten of opmerkingen te beantwoorden en u van de juiste ondersteuning te voorzien.
  • Accountbeheer: om u toegang te geven tot uw persoonlijke account, waarin u bestellingen kunt inzien, adresgegevens kunt wijzigen en uw voorkeuren kunt beheren.
  • Communicatie: om u op de hoogte te houden over de status van uw bestelling, leveringsbevestigingen en serviceberichten (bijvoorbeeld bij technische storingen of wijzigingen in onze dienstverlening).
  • Marketing (alleen met toestemming): indien u hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven, sturen wij u periodieke nieuwsbrieven en aanbiedingen over onze producten. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken.
  • Analyse en verbetering: om onze website, productaanbod en klantbeleving te verbeteren. Hiervoor gebruiken wij anonieme of gepseudonimiseerde statistieken.
  • Beveiliging en fraudepreventie: om misbruik, fraude of andere ongeoorloofde activiteiten te voorkomen en de veiligheid van onze website en uw gegevens te waarborgen.

3. Rechtsgrondslagen

Wij verwerken uw gegevens op basis van een van de volgende rechtsgronden:

  • De uitvoering van een overeenkomst met u (bijvoorbeeld bij het plaatsen van een bestelling);
  • Een wettelijke verplichting (bijvoorbeeld bewaarplicht voor boekhoudkundige gegevens);
  • Ons gerechtvaardigd belang (zoals het verbeteren van onze dienstverlening, beveiliging en fraudepreventie), mits uw belangen of fundamentele rechten niet zwaarder wegen;
  • Uw ondubbelzinnige toestemming (voor marketingdoeleinden en het plaatsen van trackingcookies).

4. Delen met derden

Wij verstrekken uw persoonsgegevens alleen aan derden voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening. Denk hierbij aan:

  • Bezorgdiensten voor het leveren van uw bestelling;
  • Betaalproviders voor het verwerken van uw betalingen;
  • IT-dienstverleners die ons helpen bij het beheren van onze website, database en e-mailcommunicatie;
  • Marketingpartners, maar alleen als u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Al deze partijen verwerken uw gegevens namens ons en onder onze verantwoordelijkheid, conform strikte verwerkersovereenkomsten. Zij mogen uw gegevens niet voor eigen doeleinden gebruiken. Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden, en wij verstrekken ze ook niet aan andere partijen dan hierboven genoemd, tenzij wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. De exacte bewaartermijn verschilt per categorie gegevens:

  • Order- en factuurgegevens bewaren wij minimaal zolang als vereist door de fiscale bewaarplicht (doorgaans enkele jaren).
  • Accountgegevens bewaren wij zolang uw account actief is. Na beëindiging van uw account bewaren wij een beperkt deel van de gegevens voor administratieve en juridische doeleinden.
  • Gegevens voor marketingdoeleinden bewaren wij totdat u uw toestemming intrekt.
  • Technische logbestanden en analytische gegevens worden na een bepaalde periode geanonimiseerd of verwijderd.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden ze veilig verwijderd of onherkenbaar gemaakt.

6. Uw rechten

Als betrokkene heeft u onder de AVG de volgende rechten:

  • Recht op inzage: u kunt ons verzoeken om u te informeren welke gegevens wij van u verwerken.
  • Recht op rectificatie: u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
  • Recht op gegevenswissing (“recht om vergeten te worden”): u kunt ons verzoeken uw gegevens te verwijderen, tenzij wij een wettelijke plicht hebben om deze te bewaren.
  • Recht op beperking van de verwerking: in bepaalde situaties kunt u vragen om de verwerking van uw gegevens te beperken.
  • Recht op gegevensportabiliteit: u kunt een kopie van uw gegevens opvragen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, en deze aan een andere dienstverlener doorgeven.
  • Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang, of tegen verwerking voor direct marketing (ook indien u eerder toestemming heeft gegeven, kunt u die altijd intrekken).

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u een verzoek indienen via de contactmogelijkheden op onze website. Wij behandelen uw verzoek zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen de wettelijke termijn. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen om uw identiteit te verifiëren.

7. Cookies en tracking

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Wij plaatsen functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het correct functioneren van de website, zoals het onthouden van uw winkelwagentje en inloggegevens. Daarnaast plaatsen wij, met uw voorafgaande toestemming, analytische cookies om bezoekersstatistieken bij te houden (bijvoorbeeld via Google Analytics) en marketingcookies om gepersonaliseerde aanbiedingen te tonen.

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen op onze website. U kunt uw browser ook zo instellen dat u een melding ontvangt wanneer er cookies worden geplaatst, of dat u cookies volledig weigert. Houd er rekening mee dat sommige delen van de website dan niet optimaal werken.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, diefstal, ongeoorloofde toegang, wijziging of vernietiging. Onze website maakt gebruik van SSL-versleuteling (beveiligde verbinding) voor alle gegevensoverdrachten. Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot medewerkers en verwerkers die deze gegevens noodzakelijk nodig hebben voor hun werkzaamheden. Zij zijn gebonden aan geheimhoudingsverplichtingen.

Ondanks deze maatregelen blijft geen enkele gegevensoverdracht via internet volledig veilig. Wij kunnen daarom geen absolute garantie bieden voor de veiligheid, maar wij doen er alles aan om uw gegevens zo goed mogelijk te beschermen.

9. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring periodiek te actualiseren, bijvoorbeeld naar aanleiding van wettelijke wijzigingen of aanpassingen in onze dienstverlening. De meest actuele versie wordt altijd op onze website geplaatst, met vermelding van de datum van laatste wijziging. Wij raden u aan om deze verklaring regelmatig te raadplegen.

10. Contact en toezicht

Voor vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot deze privacyverklaring of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u terecht op onze website via het contactformulier. Wij streven ernaar om uw verzoek binnen een redelijke termijn te beantwoorden.

Mocht u ondanks onze zorgvuldigheid niet tevreden zijn over de wijze waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de toezichthoudende instantie in Nederland.