Veelgestelde vragen over onze sneakers en outletcollectie
Welkom bij onze veelgestelde vragen. Hieronder vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over ons assortiment, bestelproces, leveropties en retouren. We hopen dat je hier voldoende informatie vindt. Mocht je vraag er niet tussen staan, dan kun je altijd terecht bij onze klantenservice via het contactformulier op de website.
1. Wat voor schoenen verkopen jullie?
Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige sneakers voor sport en vrije tijd. Ons assortiment bestaat voornamelijk uit hardloopschoenen, trainingsschoenen en casual sneakers, afkomstig van een gerenommeerd Japans sportmerk dat wereldwijd bekendstaat om zijn innovatieve demping en pasvorm. Daarnaast bieden we ook kleding en accessoires aan die naadloos aansluiten bij de schoenencollectie. Al onze producten zijn origineel en afkomstig van officiële distributeurs.
2. Zijn jullie een officiële outlet?
Ja, wij zijn een erkende outletpartner. Dat betekent dat we regelmatig partijen inkopen van vorige seizoenen, overstock en lichtjes afwijkende modellen. Hierdoor kunnen we scherpe prijzen hanteren zonder in te leveren op kwaliteit of authenticiteit. Het kan wel voorkomen dat een bepaald model of kleur niet meer leverbaar is zodra de voorraad op is – outlet is namelijk altijd zolang de voorraad strekt.
3. Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
De maatvoering van dit merk valt over het algemeen normaal tot iets kleiner uit, afhankelijk van het model. Wij raden aan om je voetlengte op te meten en deze te vergelijken met de maattabel die bij elk product staat. Heb je twijfel tussen twee maten? Kies dan vaak de grotere maat, zeker bij hardloopmodellen, omdat je voeten tijdens het lopen uitzetten. In de productomschrijving geven we ook per specifiek model aan of hij breed of smal valt.
4. Kan ik schoenen in de winkel passen?
Onze verkoop vindt uitsluitend online plaats, dus we hebben geen fysieke winkelruimte waar je kunt passen. Wel bieden we een uitgebreid retourbeleid, zodat je de schoenen thuis rustig kunt passen. Mocht de maat niet goed zijn, dan kun je ze eenvoudig omruilen of retourneren.
5. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Bestellingen die voor een bepaald tijdstip op werkdagen worden geplaatst, worden dezelfde dag nog klaargemaakt voor verzending. De levertijd hangt af van de gekozen verzendoptie en je locatie. Voor binnenlandse leveringen kun je doorgaans rekenen op 1 tot 3 werkdagen. Voor internationale bestellingen kan de levertijd iets langer zijn. Je ontvangt altijd een track & trace-code zodra je pakket onderweg is.
6. Wat kost de verzending?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van levering en het totale orderbedrag. Voor bestellingen boven een bepaald bedrag bieden we vaak gratis verzending aan. De exacte kosten worden duidelijk getoond in het winkelmandje voordat je afrekent. We streven ernaar om de verzendkosten zo laag en transparant mogelijk te houden.
7. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Zolang je bestelling nog niet is verpakt en verzonden, kun je deze kosteloos annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, kunnen we de bestelling niet meer tegenhouden. In dat geval kun je gebruikmaken van de retourprocedure.
8. Hoe werkt retourneren?
Je hebt recht om je aankoop binnen een bepaalde bedenktijd te retourneren, zonder opgave van reden. De retourtermijn begint op de dag dat je het pakket ontvangt. De schoenen moeten ongedragen en in de originele, onbeschadigde verpakking worden teruggestuurd. Gebruik hiervoor het retourformulier dat je bij je bestelling hebt ontvangen. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld verkeerd model geleverd).
Zodra wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. Je ontvangt hierover per e-mail bevestiging.
9. Kan ik een kapot of defect product melden?
Uiteraard. Mocht je na ontvangst een product ontvangen met een fabricagefout of transportschade, dan vragen we je om dit binnen enkele dagen na ontvangst aan ons te melden. Stuur duidelijke foto’s van het defect mee in je bericht. Wij beoordelen de melding en komen dan met een passende oplossing, zoals een vervangend exemplaar of een volledige restitutie.
10. Zijn de producten in de outlet van mindere kwaliteit?
Nee, absoluut niet. Outlet betekent alleen dat we modellen uit eerdere collecties of licht overschot aanbieden. De materialen, demping en constructie zijn identiek aan de reguliere collectie. Het kan voorkomen dat een doos iets beschadigd is of dat een kleur niet meer in het huidige seizoen wordt gemaakt, maar de schoen zelf is 100% origineel en van dezelfde hoge standaard.
11. Kan ik meerdere betalingsmethoden gebruiken?
We bieden verschillende betaalmethoden aan, zoals iDEAL, creditcard, Bancontact, Klarna en meer. Tijdens het afrekenen kun je kiezen uit de beschikbare opties. Alle betalingen worden veilig verwerkt via een gecertificeerde betaalprovider. Je gegevens worden nooit aan derden verstrekt.
12. Hoe weet ik of een model nog op voorraad is?
De voorraadstatus wordt real-time bijgewerkt op de productpagina. Staat er ‘op voorraad’? Dan kun je direct bestellen. Is de gewenste maat uitverkocht? Helaas kunnen we bij outletartikelen niet garanderen dat deze nog worden bijgevuld. Soms duikt er nog een enkel exemplaar op, maar we raden aan om regelmatig de website te bezoeken of je aan te melden voor de nieuwsbrief voor herbevoorradingsmeldingen.
13. Bieden jullie een garantie op de schoenen?
Op alle schoenen gelden de wettelijke garantiebepalingen. Dit betekent dat het product moet voldoen aan de overeenkomst en dat je recht hebt op herstel, vervanging of restitutie bij een niet-conformiteit. Normale slijtage door gebruik valt hier niet onder.
14. Kan ik mijn schoenen ook ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, ruilen is mogelijk. De makkelijkste manier is om het oorspronkelijke product te retourneren en tegelijkertijd een nieuwe bestelling te plaatsen voor de gewenste maat of kleur. Op deze manier ben je verzekerd van de nieuwe voorraad. Wij verwerken dan de terugbetaling van de geretourneerde schoenen zodra we deze hebben ontvangen.
15. Hoe kan ik de status van mijn retour volgen?
Zodra je de retourzending hebt afgegeven bij het postpunt, ontvang je een track & trace-code van de vervoerder. Houd deze in de gaten. Wij sturen je een bevestigingsmail zodra de retour bij ons is aangekomen en verwerkt. De verwerking kan enkele werkdagen duren, afhankelijk van de drukte.
16. Krijg ik korting bij een grotere bestelling?
We hanteren geen standaard staffelkorting voor particuliere bestellingen, maar we hebben regelmatig promoties en aanbiedingen. Houd onze nieuwsbrief en sociale kanalen in de gaten voor exclusieve kortingsacties. Voor zakelijke afnames of grotere aantallen kun je contact met ons opnemen voor een offerte.
17. Zijn de getoonde kleuren op de website exact?
We doen ons uiterste best om de productfoto’s zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven. Toch kan de kleur op jouw beeldscherm iets afwijken van de werkelijkheid, afhankelijk van je monitorinstellingen. De beschrijving van de kleur in de producttitel en -omschrijving is leidend.
18. Hoe worden mijn gegevens beschermd?
Wij hechten veel waarde aan jouw privacy. Alle persoonlijke en betalingsgegevens worden versleuteld verzonden via een beveiligde verbinding. We gebruiken jouw gegevens uitsluitend voor het verwerken van bestellingen, het leveren van de service en voor marketingdoeleinden – alleen als je hiervoor toestemming hebt gegeven. Je kunt je altijd afmelden voor onze nieuwsbrief. Meer details hierover lees je in onze privacyverklaring.
19. Kunnen jullie schoenen voor mij reserveren?
Helaas kunnen we geen individuele reserveringen doen, omdat we met een dynamisch voorraadsysteem werken. Het kan zijn dat een artikel in de tijd tussen jouw keuze en afrekenen door een andere klant wordt gekocht. Daarom adviseren we om bij twijfel direct te bestellen – je kunt altijd nog retourneren.
20. Hoe kan ik contact opnemen als ik er niet uitkom?
Onze klantenservice is bereikbaar via het contactformulier op de website. We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren. Voor dringende vragen kun je ook gebruikmaken van de livechatfunctie tijdens openingstijden. We helpen je graag verder met maatadvies, retourvragen of andere zaken.
We hopen dat deze FAQ al je vragen heeft beantwoord. Veel winkelplezier op outlet-schoenen.com en geniet van je nieuwe sneakers!